8D Problem Çözme Teknikleri Eğitim İçeriği
RAN Kalite, tıbbi cihaz, laboratuvar ve endüstriyel üretim sektörlerinde faaliyet gösteren kuruluşların sistematik problem çözme yetkinliklerini geliştirmeleri amacıyla profesyonel eğitimler sunmaktadır.
Bu eğitim, kuruluşların kalite yönetim sistemleri kapsamında karşılaştıkları uygunsuzlukların, proses sapmalarının veya müşteri şikayetlerinin kök nedenlerine inerek kalıcı çözümler geliştirmelerini sağlamayı hedefler. Eğitim sürecinde katılımcılara 8D Problem Çözme Metodolojisinin adım adım uygulanması öğretilir ve gerçek örneklerle pratik yapılır.
- Problem çözme kültürünün önemi
- 8D metodunun tarihçesi (Ford Motor Company kökeni)
- ISO 9001, IATF 16949 ve müşteri beklentilerinde 8D’nin rolü
- 8D ile diğer problem çözme araçlarının (PDCA, DMAIC, A3) karşılaştırılması
- 8D’nin 8 adımı + ön adım (D0)
- Ekip odaklı yaklaşım
- Veri tabanlı karar verme
D0 – Hazırlık
- Problemin aciliyeti ve geçici önlemler
D1 – Takım Oluşturma
- Çapraz fonksiyonlu ekip seçimi
- Roller ve sorumluluklar
D2 – Problemin Tanımı
- Problem tanımlama teknikleri
- 5N1K, SIPOC, Is/Is not yöntemi
- Problem bildirimi (Problem Statement) yazımı
D3 – Geçici Önlemler
- Kısa vadeli containment aksiyonları
- Müşteri ve süreç etkilerinin azaltılması
D4 – Kök Neden Analizi
- Beyin fırtınası
- 5 Neden Tekniği (5 Why)
- Balık Kılçığı Diyagramı (Ishikawa)
- Veri toplama ve analiz yöntemleri
D5 – Kalıcı Düzeltici Faaliyetler (Corrective Actions)
- Alternatif çözüm geliştirme
- Etkinlik değerlendirmesi
- Risk ve fayda analizi
D6 – Kalıcı Önlemlerin Uygulanması
- Çözümün hayata geçirilmesi
- Kontrol planlarının güncellenmesi
- Süreç/prosedür revizyonları
D7 – Tekrarın Önlenmesi
- Benzer süreçlere yayılım (lesson learned)
- Standart işlerin güncellenmesi
- Önleyici faaliyetler
D8 – Takımın Ödüllendirilmesi ve Kapanış
- Başarıların paylaşılması
- Öğrenilen derslerin raporlanması
- Problem çözme kültürünün sürdürülebilirliği
- 8D raporu formatı
- Müşteriye sunulacak raporun bölümleri
- Örnek 8D raporları incelemesi
- Vaka analizi üzerinden 8D raporu hazırlama
- 5 Why ve Ishikawa diyagramı uygulaması
- Geçici önlemler ve kalıcı önlemler senaryoları
- Yanlış problem tanımı
- Yetersiz veri toplama
- Kök neden yerine semptomlara odaklanma
- Etkinliği ölçülmeyen düzeltici faaliyetler